Fotoro

Возврат средств и FAQ покупателя

Последнее обновление: 21 апреля 2026 г.

1. Общие положения

Настоящий документ описывает порядок возврата денежных средств за токены, приобретённые в сервисе Fotoro (далее «Сервис»), и составлен в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее «ЗоЗПП») и условиями Публичной оферты.

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Волковский Андрей Валерьевич, ИНН 402906872823, ОГРНИП 321774600533111. Контакт по вопросам возврата: support@fotoro.ru.

2. В каких случаях возможен возврат

Покупатель имеет право на возврат денежных средств в следующих случаях:

2.1. Услуга не была оказана

Деньги списаны, токены не зачислены на баланс. Достаточно прислать чек об оплате — мы сверяем платёж с системой ЮKassa и возвращаем средства в полном объёме.

2.2. Технический сбой при генерации

Если генерация изображения или видео завершилась ошибкой по нашей вине (внутренняя ошибка сервиса, недоступность модели, сбой оплаченной операции), потраченные за эту операцию токены автоматически возвращаются на баланс. В случае, если автоматического возврата не произошло, напишите нам.

2.3. Существенные недостатки услуги

В соответствии со ст. 29 ЗоЗПП покупатель вправе потребовать возврата уплаченных средств за услугу, оказанную с существенными недостатками. Существенным признаётся недостаток, который не может быть устранён повторной генерацией. Содержательная модерация контента (отказ модели сгенерировать материалы, нарушающие правила провайдера ИИ) к существенным недостаткам не относится — такие операции автоматически не списывают токены.

2.4. Отказ от использования (только неиспользованные токены)

В разумный срок после покупки покупатель вправе отказаться от Услуги и потребовать возврата стоимости неиспользованной части токенов (ст. 32 ЗоЗПП). Возврат производится пропорционально остатку: если из пакета на 1000 токенов потрачено 200, возвращается стоимость оставшихся 800 за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (комиссии платёжной системы и ИИ-провайдеров). Размер удержания не превышает 7% от суммы возврата.

3. Когда возврат невозможен

  • Токены полностью использованы, и услуга оказана надлежащего качества — в соответствии со ст. 29 ЗоЗПП и п. 4.5 Публичной оферты.
  • Покупатель не согласен с творческим результатом генерации (стиль, композиция, детали изображения), при условии, что технически операция выполнена корректно. Сервис основан на технологии искусственного интеллекта; характер результата носит вероятностный характер.
  • Учётная запись была заблокирована за нарушение раздела 10 Публичной оферты («Запрещённое использование Услуг»).
  • С момента списания денежных средств прошло более 12 месяцев и токены не были использованы — в этом случае рассматривается индивидуально.

4. Как запросить возврат

Отправьте письмо на support@fotoro.ru с темой «Возврат средств» и укажите:

  • email учётной записи в Fotoro;
  • дату и сумму платежа, последние 4 цифры карты или идентификатор платежа в ЮKassa;
  • причину возврата (см. раздел 2);
  • при необходимости — скриншоты или иные подтверждающие материалы.

В течение 3 (трёх) рабочих дней мы подтвердим получение запроса и сообщим решение.

5. Сроки возврата

В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента подтверждения возврата. Фактический срок поступления средств на счёт покупателя зависит от банка-эмитента карты и обычно составляет от 1 до 30 календарных дней.

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту, кошелёк ЮMoney или счёт СБП).

6. Частые вопросы

Деньги списались, а токенов нет — что делать?

Подождите 5–10 минут: иногда платёж зачисляется с задержкой. Если токены не появились, напишите нам — приложите чек или ID платежа из ЮKassa, мы вручную сверим транзакцию.

Можно ли вернуть деньги после нескольких генераций?

Да, можно вернуть стоимость неиспользованных токенов (см. п. 2.4). Использованные токены не возвращаются.

Сгенерированное изображение мне не понравилось. Это основание для возврата?

Нет. Технологии генеративного ИИ вероятностные — один и тот же запрос даёт разный результат. Если при генерации произошла техническая ошибка (модель не вернула результат, сервер недоступен), токены автоматически возвращаются на баланс.

Срок действия токенов?

Купленные токены не сгорают, пока активна учётная запись. При длительном неиспользовании (более 12 месяцев) сервис может направить уведомление и предложить активировать аккаунт.

Могу ли я передать токены другому пользователю?

Передача токенов между учётными записями не предусмотрена.

Куда жаловаться, если возврат задерживается?

В первую очередь — на адрес support@fotoro.ru. Также вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и в суд по месту жительства в порядке, предусмотренном ЗоЗПП.

7. Контакты

Исполнитель: ИП Волковский Андрей Валерьевич
ИНН: 402906872823
ОГРНИП: 321774600533111
Email: support@fotoro.ru
Сайт: fotoro.ru